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        醫院回訪系統

        一、隨訪類型

        • 關懷性隨訪:為患者提供個性化的提醒(復診、用藥、生活、健康宣教)幫助患者康復,提升患者滿意度。
        • 管理性隨訪:滿意度調查,醫風醫德調查,投訴建議反饋,提升管理水平。
        • 科研性隨訪:收集患者愈后情況,統計分析,提高醫療水平。

        二、隨訪方式

        • 集中式:隨訪中心(病友服務中心)負責全院隨訪;管理方便,隨訪到位,結果公正;專科隨訪不專業。
        • 分散式:由各科室負責隨訪;隨訪專業; 隨訪不容易到位,結果不客觀。
        • 混合式:關懷型隨訪由中心進行,專科隨訪由科室進行; 吸取兩者優點。

        三、隨訪流程

        四. 系統功能

         1.完整方便的患者資料管理

        • 完整的患者資料管理,包括患者姓名、性別、電話及聯系人電話等基本資料,同時有詳細的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術資料、用藥記錄和聯系記錄等。患者院前院中院后的相關信息都可整合存入系統中,為患者隨訪及患者資料的整理、統計、發掘利用提供堅實的基礎。患者資料可以手動EXCEL導入,也可以從HIS、電子病歷、PACS等系統中自動導入。

         2.智能化的隨訪管理

        • 隨訪提醒自動化:隨訪員進入系統即在“今日工作”的頁面中看到系統自動提醒的當天到訪患者,輕點鼠標系統即自動撥打電話并彈出相應的隨訪問卷,隨訪員便可根據問卷對患者進行回訪了。
        • 隨訪問卷模板化:為不同病種不同階段的患者制定相應的隨訪問卷和隨訪計劃,杜絕了隨訪的隨意性,
          保證了隨訪的規范化,為隨訪結果的統計分析提供了基礎。
        • 隨訪統計明細化:可分別對不同的科室、不同的病種、不同的時段進行完整、詳細、多樣化的統計分析。
        • 隨訪方式多樣化:可針對不同的隨訪對象采取電話、短信、電子郵件、信函隨訪等多種方式。
        • 通知提醒:系統可自動將應約提醒、復診通知、用藥提醒、生日祝賀等內容以短信方式發送至患者手機。

         3. 高效的醫患溝通

        • 軟件撥打電話:用鼠標點擊患者電話,系統會進行自動撥出電話。
        • 耳麥通話:方便雙手操作電腦記錄隨訪結果。
        • 短信群發:系統可以定時給患者發送隨訪短信,也可以群發個性化短信。

         4.其它特色功能

        • 電話錄音:對所有的來電咨詢和去電隨訪的通話進行錄音,并長期保存,可隨時回放,為回訪工作的評估提供了科學依據。
        • 來去電彈屏:當去電隨訪或來電咨詢時,系統自動彈出患者相關資料,使隨訪員可以快捷、高效地提供個性化的服務。

        五. 系統特點

        • 直觀:所有的功能和操作一目了然, 安裝培訓非常簡單,不需要高深的電腦知識。
        • 高效:與患者各種隨訪聯絡方式都集成一體,所有的聯絡點擊鼠標即可完成,大大提高工作效率。
        • 實用:所有的功能和流程都是為患者隨訪專門設計的,非常實用、方便。

        六. 系統價值

        • 規范隨訪工作:隨訪時間和隨訪內容都由系統自動生成并由系統自動提醒,使隨訪工作更加規范化。隨訪工作的記錄都保存在系統中,隨訪工作評估更加科學化。
        • 提高隨訪效率:通過智能化的隨訪管理和提醒,借助系統高效的溝通平臺,大大降低工作強度,大大提高隨訪工作效率。
        • 提高醫療水平:通過對患者的隨訪跟進,可對診療果效進行統計分析,并對診療方案進行相應的調整,提高醫院的整體診療水平。
        • 改善醫風醫德:通過隨訪可以進行滿意度和醫風醫德調查,為醫院的管理評估和對醫護人員的評估提供了科學的依據。
        • 提升醫院美譽度和經濟效益:通過滿意度調查、健康宣教、用藥提醒、生活提醒、復診通知、生日節日問候等隨訪改善患者康復效果,提高患者的滿意度,提高復診率,減少醫患糾紛,提升醫院的美譽度并帶來更好的經濟效益。
           

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